不過，就算題材解決了，創業和經營品牌的過程裡，還有另一個更大的挑戰：情緒。
前陣子一場捷運衝突影片在網路上爆紅，整個社群都在討論誰對誰錯。有人說是老人不對，有人說年輕人出手太重。如果你仔細看影片，會發現當事人其實忍了一下，才選擇反擊。這幾秒的停頓，就是一種心理學上叫「認知評估」（cognitive appraisal）的過程：大腦在判斷，要忍？要逃？還是要打回去？
這件事給了我一個提醒：商業世界跟捷運車廂沒什麼不同，都是一個充滿情緒的場景。誰能先穩住自己，誰就能先掌握局面。
冷靜，不是懦弱，而是商業裡最大的護城河。
一、為什麼冷靜這麼難？
我們先拆開來看。人遇到衝突的瞬間，大腦最先啟動的不是理智，而是本能。心理學家告訴我們，當情緒被觸發時，大腦的「動物腦」反應速度比「理性腦」快得多。也就是說，情緒總是比理智先一步。這就是為什麼有人一句酸話，就能把我們點燃。生活裡的例子太多了：
開會時，對方一句「你這數據是不是有問題？」就讓你整場會議只想反駁。
家庭聚會時，長輩隨口一句「你怎麼還沒結婚？」就能讓你整晚悶悶不樂。
做內容時，網友的一句「這東西誰看啊？」就讓你瞬間失去幹勁。
這些都不是大事，但我們卻輸給了情緒。真正的困難，不是問題本身，而是我們被「對方的情緒」操控了行為。
所以，冷靜這件事，看似簡單，其實比任何技能都難。因為它需要你去對抗本能，去延遲自己的反應。
二、冷靜與商業的關係
那冷靜跟商業有什麼關係？我觀察到一個很有趣的現象：在自媒體與創業圈，真正能長期留下來的人，不一定是最有才華、最會吵架的，而是最能保持冷靜的。
你可能也遇過：發了一支影片，流量大爆炸，但下一支卻慘到不行。冷靜的人會去檢討數據，情緒化的人只會自我懷疑。
開課程，第一批學員回饋很讚，但總會有幾個人酸你。冷靜的人會吸收意見，情緒化的人卻會花三天三夜在回嘴。
和對手競爭時，冷靜的人會看長期優勢，情緒化的人卻急著比當下的輸贏。
創業和品牌經營，本質上就是一場長期遊戲。情緒上頭，你可能贏了一次吵架，但輸掉了整個局。冷靜的人，反而會因為能「延遲反應」，保有更大的選擇權。
所以我常說，冷靜是一種無形的「護城河」。它不像技術能被快速複製，也不像行銷手法能被模仿。它是一種心智上的稀缺。
三、怎麼練習冷靜？
聽起來抽象，但冷靜其實可以被訓練。心理學裡有個詞叫「情緒調節」（emotion regulation），它不是要你壓抑情緒，而是要你學會「收回來、再放出去」。我自己的做法有三個步驟，我認為非常有用，在這裡分享給大家：
先質疑自己的第一反應：當有人留言攻擊時，我會先問自己：「這是真的，還是情緒？」只要多問一秒，就能避免本能反擊。
把情緒寫下來，而不是馬上說出來：文字是一個很好的緩衝器。當你把火氣寫下來，你會發現很多話其實不用講出來。
給自己一個「冷卻時間」：不管是回覆酸民，還是做重大決策，我都習慣延遲 24 小時。很多時候，隔天再看，你會覺得根本沒必要那麼激動。
這些方法看似簡單，但需要大量練習，直到它成為肌肉記憶。因為情緒永遠比理智快，你要做的，就是在那幾秒鐘裡創造一個「思考空間」。
四、冷靜不是慢，而是一種槓桿
有人會擔心：「冷靜會不會錯失機會？」其實完全相反。冷靜不是慢，而是一種槓桿。
因為大部分人都會被情緒牽著走，所以冷靜的人，反而能在混亂裡找到最有效的突破點。
舉個例子，你在經營短影音，突然有一支影片被黑粉灌爆留言。大部分創作者會花時間跟他們吵，結果越吵越糾纏。但冷靜的創作者，會把這當作免費的流量，甚至順勢拍一支「回應影片」，轉化成更多訂閱。這就是冷靜帶來的槓桿。
創業是一場馬拉松，真正厲害的人不是跑最快，而是能在跌倒時，第一個站起來繼續跑。
冷靜，就是那個讓你能站起來的關鍵。
五、我希望給你的建議
回到最初的捷運事件。真正重要的，不是誰對誰錯，而是誰能先穩住自己。生活裡，我們輸的不是道理，而是情緒。同樣的，在商業裡，輸的也不是產品，而是判斷。冷靜，不是懦弱，而是你在商業裡最難被複製、也最能保護你的護城河。
因為市場會獎勵那些能長期思考、能延遲反應的人。
真正成熟的創業者，不是永遠贏別人，而是能不斷贏回自己。
歡迎來信，我將會親自回應
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